AI 콜센터 설치, 신청, 선택은 어떤게 좋을까요?

안녕하세요. 기업통신 전문 

세모와이파이 입니다. 

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이번에 소개해 드릴 상품은

AI 콜센터 입니다. 
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콜센터를 운영하시다보면

아무래도 인건비가 가장 많이 

발생하시고

또 인력관리도 힘드실 것으로

 예상됩니다. 

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일단 사람 구하는게 어려우시겠죠!!
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식당에 가보시면 서빙로봇이 

직원의 업무를 대신하고

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치킨집에서는 튀김로봇이 

알아서 튀김 작업을 해주는

세상이 되었습니다. 

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콜센터도 업무에 따라 

상담원이 꼭 안내해야 하는 업무와

단순 반복적인 업무로 구분을 

할 수 있습니다. 

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AI 콜센터는 단순 반복적인 고객님의

질문에 대해 AI 인공지능 기능으로

답변도 하고 상담한 녹음 내용을

텍스트로 변환해서 보여줌으로써

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콜센터 업무를 효율적으로 

운영할 수 있도록 해드리는

상품입니다. 

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하나씩 살펴보겠습니다. 

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고객센터 운영 과정에 발생하는 

당면 과제를 한번에 해결할 수 있는 

LG유플러스 AI 콜센터를 사용해 보세요

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AI 콜센터는 클라우드 환경에

고객센터에 필요한 장비가 구축되어 있어

인터넷만 연결되어 있으면

AI 콜센터를 구축할 수 있습니다. 

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AI 콜센터는 뛰어난 AI 음성기술과 

합리적인 요금 정책으로

최적화된 운영 환경을 제공해 드립니다. 

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AI 콜센터는 고객에게 필요한 정보를

안내하고 확인하는 서비스를 

바탕으로 리소스 효율화가

필요한 상담 업무의 모든 분야에서

활용이 가능합니다. 

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AI 콜센터는 고객센터 솔루션에 

상관없이 사용 가능한 AI 콜봇

클라우드 고객센터와 함께 

사용할 수 있는 AI 대화록과

AI 상담지원으로 구성되어 있습니다. 

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AI 콜센터는 AI 기술을 바탕으로 

고객이 문의하는 내용을 이해하고

필요한 정보를 자동으로 

찾아줄 수 있도록 

구성되어 있습니다 

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현재 진행되고 있는 고객과 

AI 콜봇 상담 내용을 실시간

텍스트로 모니터링하고 

필요 시 상담사로 전환 할 수 있습니다. 

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상담센터 관리자는 대시보드를 통해

다양한 실시간 운영 현황을 모니터링하여

복합적인 상황에 대응할 수 있습니다. 

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상담센터에 설치된 대형 모니터에

전광판을 띄워서 현재 운영 현황을

여러 사람과 동시에 공유할 수 있습니다. 

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원하는 조회 기간을 설정하여 

시나리오별 이용 현황 및 

상담 이용 완료 유형별 건수와 

비율을 확인할 수 있습니다. 

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고객과 AI 콜봇이 통화한 일시 

전화번호 , 시나리오명, 마지막 대화명

녹취 내용 등 저체 이력을 

추척 확인할 수 있습니다. 

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고객센터에 아웃바운드 전용 장비가

없어도 간단한 업무는 AI 콜봇을

통해 처리할 수 있도록 

통화 발신 기능을 제공합니다. 

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AI 대화록은 통화 종료 후 생성된

녹취 음성을 텍스트로 변환하여

대화록으로 제공하는 서비스 입니다 

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AI 상담지원은 고객과 상담시간 

실시간 대화 내용을 텍스트로 

볼 수 있으며 관련된 상담 지식을

자동으로 추천해줘서

상담사가 상담시 도움을 

받을 수 있는 서비스 입니다. 

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AI 상담지원은 고객사 업무 

유형에 맞는 지식을 등록하고

관리할 수 있는 

KMS(지식관리시스템)을 제공합니다 

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어시스트 상담원 및 지식관리 운영 현황

주요 키워드 발생 현황 등을

한번에 확인할 수 있는

대시보드 기능을 제공합니다. 

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고객과 상담원의 통화 내용을 

실시간으로 모니터링 하고 

관리자가 채팅으로 업무 가이드를 

줄 수 있는 기능입니다. 

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